Help and Documentation – eciputra.com

Apakah ada panduan yang dapat dilihat secara online?

Bantuan merupakan hal yang sangat ditunggu-tunggu oleh user ketika sedang kebingungan harus melakukan apa dengan sebuah website. Sepintar apapun userpasti ada kalanya dia membutuhkan bantuan. Dokumentasi disini berarti sistem menyediakan beberapa halaman yang isinya berupa panduan atau pun petunjuk user harus melakukan apa. Semua masalah diatas menurut Jakob Nielsen (1995) termasuk kedalam aturan Help and Documentation. Berikut ini adalah salah satu contoh screenshoot petunjuk yang harus dilakukan user ketika ingin membeli sebuah  barang :

Gambar 8 halaman menu Jual-Beli

Ketika saya ingin membeli suatu barang saya pun memilih barang tersebut, saya kira bisa memesan langsung secara online. Tapi ternyata dengan memasuki website ini user belum bisa membeli apapun. User tetap harus menguhubungi nomer yang tertera untuk memesan dan hal tersebut sangat merepotkan.

Gambar 9 halaman menu Jual-Beli

Fungsi login yang tersedia pun hanya dapat digunakan untuk mengirimkan pesan saja tidak dapat dilakukan langsung pemesanannya, pada fungsi diatas user diberikan kesempatan hanya untuk bertanya-tanya mengenai detail spesifikasi lebih jauh mengenai produk yang dijual.

Apakah pengguna dapat melanjutkan pekerjaannya setelah mengakses bantuan?

Gambar 10 halaman menu Contact

Gambar 11 halaman menu Contact

Setelah melakukan bantuan dengan masuk ke halaman Contact, User tidak dapat melanjutkan pekerjaannya karena dalam melakukan bantuan dilakukan dengan cara mengirimkan pesan. Sehingga perlu menunggu untuk mendapatkan jawaban dari pesan yang sudah dikirimkan.

Rekomendasi:

Sebuah website jual beli seharusnya sudah bisa melayani konsumen melalui media apapun, jadi setiap konsumen dapat melakukan pemesanan melalui media apapun tanpa harus di batasi dengan sms atau pin bbm, buatlah segera media untuk konsumen memesan secara online agar konsumen dapat merasa puas.

Jika sebuah fungsi itu tidak berguna untuk apa diadakan fungsi tersebut, sebaiknya tidak usah mengadakan login karena untuk login saja sangat sulit, jika mengadakan login untuk menghindari spam tapi verifikasi akun saja harus dilakukan beberapa hari dan itu sangat membuat user menjadi jenuh.

Sebaiknya dalam memberikan bantuan, berikanlah fitur yang dapat diakses secara langsung oleh user sehingga user tidak perlu menunggu jawaban terlalu lama dari fitur bantuan dan langsung dapat melanjutkan pekerjaannya.

Dalam hal ini skala rating untuk severity of usage problem yang diberikan adalah skala 3, dimana kesalahan yang terjadi merupakan masalah usability mayor dan memiliki prioritas yang tinggi untuk diperbaiki. Kesalahan yang terjadi menyulitkan user dan butuh segera diperbaiki.