Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors – eciputra.com

Apakah teks pada petunjuk jelas dan tidak menimbulkan ambigu?

Tidak selamanya kita tahu apa yang akan selanjutnya kita lakukan dalam sebuah website, kadang kita lupa atau bahkan tersesat. Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors adalah salah satu syarat yang harus dimiliki sebuah website yang mengingatkan user ketika melakukan kesalahan, mencegah user melakukan kesalahan dengan memberikan pesan-pesan peringatan dan memberikan pertolongan ketika user sedang tersesat (Jakob Nielsen 1995). Berikut ini beberapa hasil screen shoot halaman yang menunjukan peringatan pesan error dari website eciputra.com :

Gambar 5 halaman menu Registrasi

Pada gambar 5, terdapat perintah oleh sistem terhadap user untuk melakukan aktivasi akun sebelum melakukan login pada sistem dengan cara konfirmasi email yang terdapat pada inbox atau spambox. Namun, tidak semua user menggunakan bahasa Indonesia pada email-nya, sehingga kata-kata spambox mungkin akan sedikit membingungkan user dalam prosesnya.

Apakah pesan kesalahan menginformasikan aksi apa yang harus dilakukan pengguna untuk memperbaiki kesalahan tersebut?

Gambar 6 halaman menu Recovery Password

Gambar 7 halaman menu Register

Pada gambar 6, user dihadapkan dengan peringatan kesalahan yang terjadi akibat sistem, terdapat link yang dapat membantu user untuk meperbaiki kesalahan yang terjadi. Sedangkan pada gambar 7 terdapat penggunaan tanda baca yang kurang baik pada peringatan kesalahan yang diinformasikan oleh sistem.

Rekomendasi : sebaiknya pada halaman registrasi menggunakan kata-kata yang lazim digunakan sehingga tidak memunculkan kerancuan atau keambiguan dalam pemahamannya. Sebaiknya juga bahasa yang digunakan dapat diperbaiki, khususnya pada penggunaan tanda baca (!) terlihat seperti kalimat perintah yang memaksa dengan penggunaan tanda baca seru (!) seperti itu user akan merasa terintrogasi dan tidak nyaman.

Berdasarkan severity of usage problem menurut Jakob Nielsen, kesalahan ini diklasifikasikan pada skala 1, dimana kesalahan yang terjadi merupakan masalah cosmic dan memiliki prioritas yang sangat rendah untuk diperbaiki, tidak perlu diperbaiki kecuali waktu tambahan tersedia pada proyek.